Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetimleri ve idari yaptırımları sürdürdüğünü duyurdu. Bu adım, tüketicilerin satış sonrası hizmetlerde mağduriyet yaşamasını engellemeyi hedefliyor.
Açıklamada, tüketicilerin ürünlerinin bakım ve onarımı için internet üzerinden yetkili servis arayışına girdiği belirtildi. Ancak bu arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı firmaların, üretici veya ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı ve tüketicileri yanıltığı vurgulandı.
Sahte Servislerin Yol Açtığı Sorunlar
Bu tür aldatıcı uygulamaların hem tüketici mağduriyetlerine hem de firmaların ticari itibarına zarar verdiği aktarıldı. Özellikle yaz aylarında artan klima ve buzdolabı gibi ürünlerin servis ihtiyacıyla birlikte sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış gözlemlendiği ifade edildi.
Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş ücretler ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerinin hasarlı geri alındığı veya garanti kapsamı dışına çıktığı belirtildi. Bazı durumlarda ürünlerin kaybedildiği veya kişisel verilerin dolandırıcılık amacıyla kullanıldığına dikkat çekildi.
Bu mağduriyetleri önlemek amacıyla hayata geçirilen SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) ile tüketicilerin yetkili servislere tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabildiği kaydedildi. Sistem, ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişilebilir.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi. Tüketicilere, servis hizmeti almadan önce ürün üreticisi veya ithalatçısı bilgilerini kontrol etmeleri ve internette ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu resmi kanallardan teyit etmeleri tavsiye edildi.
