Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2023 yılının ikinci çeyreğine ait Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, vatandaşların en sık hangi kısa numaraları aradığına dair detaylı veriler paylaşıldı.
Kısa numaralar, milli güvenlik, acil durum hizmetleri ve kamu yararı gerektiren alanlarda kullanıcıların kolay erişimini sağlamak amacıyla kullanılıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 Su Arıza gibi hatlar bu kapsamda hizmet veriyor.
En Çok Aranan Kısa Numara 182 Oldu
BTK verilerine göre, Türkiye’deki üç operatörde 2023 yılının ikinci çeyreğinde de en sık aranan kısa numara, hastane randevuları için kullanılan 182 oldu. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzerlik gösterdi.
Üç operatör üzerinden yapılan incelemelerde, Alo 182 hattına yapılan aramalarda konuşma sürelerinin kısaldığı gözlemlendi. Turkcell ve TT Mobil’de 182’yi en sık aranan ikinci numara 112 Acil Çağrı Merkezi takip etti. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara 186 Elektrik Arıza olarak kayıtlara geçti.
Operatörlerin en çok aranan ilk beş kısa numarası arasında Alo 185 Su Arızası, Alo 153 Zabıta ve Belediye ile Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de yer aldı.
En Uzun Konuşmalar Çalışma Hayatı İletişim Merkezi’ne Yapıldı
Vatandaşların kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun görüşmelerin, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını yönelttiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile yapıldığı belirlendi. Üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 Acil Çağrı Merkezi oldu.
Alo 112 ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa ikinci görüşme yapılan numara, Alo 186 Elektrik Arıza olarak raporlandı.
