Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemlerle Ticaret Bakanlığı’na şikayetlerini iletiyor. Kasım itibarıyla Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplam 197 bin 846 tüketici şikayeti ulaştı. Bu şikayetler ilgili birimlerce incelendi ve denetim faaliyeti gerçekleştirildi. Ocak-kasım döneminde Bakanlık merkez ve taşra teşkilatınca yaklaşık 409 bin firma denetlendi ve 87 bin firma hakkında yaptırım uygulanması kararlaştırıldı.
Sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye atan ürünlere yönelik ocak-kasım döneminde toplam 1,6 milyar lira idari para cezası uygulandı. Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” günde ortalama 1000 çağrı cevaplıyor ve tüketicilere çözüm yolları sunarak uyuşmazlıkların giderilmesine yardımcı oluyor. 2024’te 422 bin 784, bu yıl kasım itibarıyla da 431 bin 758 çağrıya cevap verilmiştir.
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Yenilenmiş ürün satın alırken yetkili servis bilgilerine bakılması, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimlerin incelenmesi ve mesafeli sözleşmelerde dikkatli olunması önem taşıyor. Tüketicilerin haklarını korumak ve mağduriyet yaşamamak için dikkatli ve bilinçli olmaları gerekmektedir.
